Фредерик Райхельд — популярный американский исследователь и стратег в мире бизнеса. Его книги имеют увлекательную манеру изложенного материала, поэтому они так интересны широкому кругу читателей.

Все руководители своих компаний хотят успешно продвигающегося бизнеса, высокие показатели продаж, положительные показатели рентабельности и т.д.
Многие при создании собственного бизнеса задаются множеством вопросов, но достаточно всего одного, чтобы определить сможет ли выжить компания в условиях конкуренции?
Все директора компаний поголовно говорят о том, что основной целью является ускорение роста компании.
Но на практике поставленной цели добиваются лишь единицы.
В чем причина неудач? В предложенной книге, на данный вопрос подробно отвечает специалист по лояльности Фред Райхельд.